الرياض - علمت مصادر 'سعودي 365' أن برنامج حساب المواطن قد أوضح مؤخرًا خمسة أسباب جوهرية قد تحول دون إتمام الزيارة الافتراضية بنجاح، مشددًا على أن الالتزام بالمتطلبات اللازمة لهذه الزيارات يُعد شرطًا أساسيًا لا غنى عنه لضمان استمرارية صرف الدعم للمستفيدين دون أي انقطاع. وتأتي هذه الزيارات ضمن جهود البرنامج المستمرة لضمان وصول الدعم لمستحقيه الفعليين.

أسباب تعثر الزيارة الافتراضية

1. عدم تطابق العنوان المسجل

يُعد تعارض العنوان المسجل في منظومة حساب المواطن مع ما هو مثبت في منصة "إيجار" من أبرز الأسباب التي تحول دون إتمام الزيارة الافتراضية. ويتطلب البرنامج تطابقًا تامًا بين العنوانين قبل الشروع في إجراء الزيارة، وإلا تعذّر إتمامها.

2. تغيب المستفيد عن الموعد المحدد

يُسجل تغيب المستفيد عن الموعد المحدد للزيارة الافتراضية دون تقديم عذر مقبول تلقائيًا في ملفه الشخصي ضمن منظومة البرنامج، مما قد يؤثر على استمرارية الدعم.

3. الامتناع عن التعاون الكامل

يُعتبر الامتناع عن التعاون الكامل مع الباحث الاجتماعي خلال سير الزيارة الافتراضية، أو أي سلوك يعرقل سير عملية التحقق، سببًا مباشرًا لتعثر الزيارة.

4. الرفض الصريح لإجراء الزيارة

الرفض الصريح من قبل المستفيد لإجراء الزيارة الافتراضية يُعد سببًا قاطعًا لعدم إتمامها، ويؤكد البرنامج على أهمية التجاوب والتعاون.

5. الأعطال التقنية الخارجة عن الإرادة

في بعض الحالات، قد تواجه الباحث الاجتماعي أعطال تقنية غير متوقعة وخارجة عن إرادته، مما يحول دون اكتمال الجلسة المرئية. وفي هذه الحالة، أوضح البرنامج أنه يتم التنسيق تلقائيًا لإعادة جدولة الزيارة دون أي تأثير سلبي على دعم المستفيد أو استحقاقاته.

آلية الزيارة الافتراضية وأهدافها

منظومة التحقق من استقلالية المسكن

تهدف الزيارات الافتراضية إلى التحقق من استقلالية المسكن للأفراد المستقلين، وذلك لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين، وتأكيد أن البيانات المقدمة تتسم بالدقة والموثوقية.

بديل مرن للزيارة الميدانية

تعتمد الزيارة الافتراضية على اتصال مرئي مباشر بين المستفيد والباحث الاجتماعي عبر منصة البرنامج، وهي بمثابة بديل مرن وفعال للزيارات الميدانية التقليدية، مما يوفر الوقت والجهد لكلا الطرفين.

خطوات إجراء الزيارة الافتراضية

  • تسجيل الدخول: يبدأ المستفيد بتسجيل الدخول إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
  • اختيار الزيارة: يتجه إلى أيقونة "الزيارات" ليختار الزيارة المجدولة بالوقت والتاريخ المحددين.
  • بدء الجلسة: يقوم بالضغط على أيقونة "بدء الزيارة" ويقر رقميًا بصحة بياناته قبل انطلاق الجلسة.
  • التحقق التقني: تشترط المنصة تفعيل الكاميرا والميكروفون، والتأكد من تطابق الموقع الحالي مع ما هو مسجل في الملف.
  • إتمام الإجراء: يتم الضغط على "استمرار" لإتمام الإجراء والحصول على تأكيد باكتمال الزيارة.

وفي تصريح خاص لـ 'سعودي 365'، أكد المتحدث باسم البرنامج أن الالتزام بهذه الإجراءات يصب في مصلحة المواطن والمقيم المستفيد من الدعم، مشيرًا إلى أن البرنامج يعمل باستمرار على تحسين وتطوير آليات التحقق لضمان العدالة والكفاءة. تابعوا التغطية الكاملة عبر 'سعودي 365' لمتابعة كل ما هو جديد بخصوص برنامج حساب المواطن والخدمات المقدمة.