سعودي 365 تكشف: Slack يتسلح بالذكاء الاصطناعي لتحليل أساليب العمل وإدارة العلاقات

Salesforce تُطلق العنان لقوة الذكاء الاصطناعي في Slack: ثورة في أساليب العمل وإدارة العلاقات

الرياض - في خطوة تُعيد تعريف مفهوم الإنتاجية والتعاون المؤسسي، كشفت شركة Salesforce الرائدة عالمياً في مجال إدارة علاقات العملاء، عن أحدث إصداراتها لتطبيق Slack، والذي يأتي محملاً بمجموعة من ميزات الذكاء الاصطناعي المبتكرة التي تتجاوز المهام التقليدية.

وعلمت مصادر 'سعودي 365' أن هذا التحديث الجديد لا يقتصر على تفريغ الاجتماعات أو تدوين الملاحظات فحسب، بل يمتد ليشمل تحليل أنماط عمل المستخدمين وعاداتهم اليومية، مقدمةً بذلك لمحة استباقية عن مستقبل العمل الذكي.

Slackbot: مساعدك الشخصي الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يُعدّ Slackbot، المساعد الافتراضي للتطبيق، محور هذه التحديثات الجذرية. وقد أكدت Salesforce في وقت سابق عن خططها الطموحة لتحويله إلى مساعد شخصي متكامل يعتمد على قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. ويشمل الإصدار الجديد:

• تفريغ نصي آلي للمحادثات الصوتية: تحويل النقاشات الشفهية إلى نصوص دقيقة وسهلة البحث.
• أبحاث معمّقة داخل سياق المحادثات: استخلاص المعلومات الهامة والروابط بين الأفكار المطروحة.
• “مهارات قابلة لإعادة الاستخدام”: آليات أتمتة متطورة تُمكّن الفرق من تعريف وتنفيذ مهام معقدة بالكامل بواسطة البوت.

تمكين تبادل المعرفة والأتمتة

ويبرز التوجه الجديد نحو تشجيع تبادل الأدوات والخبرات داخل المؤسسات، حيث بات بإمكان أي موظف يبتكر طريقة فعالة للتفاعل مع Slackbot، مشاركتها مع فريقه مباشرةً، مما يعزز الكفاءة ويقلل من الازدواجية في الجهود.

ولعلّ الجانب الأكثر إثارة للاهتمام هو قدرة البوت على رصد أساليب عمل المستخدمين واستنتاج تفضيلاتهم وأنماط إنجاز المهام لديهم. هذه القدرة تُعدّ خطوة كبيرة نحو أتمتة بعض جوانب العمل، على الرغم من أن Salesforce تؤكد أن الهدف الأساسي هو تقديم أداة مساعدة قوية وليس استبدال العنصر البشري.

إدارة علاقات العملاء من قلب Slack

كما تستثمر Salesforce هذه التحديثات لتوسيع نطاق قاعدة عملائها ودمج منتجاتها الرئيسية. فقد تم تزويد Slackbot بما أسمته الشركة “إدارة علاقات العملاء الأصيلة”، حيث يقوم بتحليل المحادثات واستخلاص بيانات قيمة حول الصفقات، وجهات الاتصال، وملاحظات المكالمات، ومن ثم تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل آلي ودون الحاجة لتدخل يدوي.

وفي تصريح خاص لـ 'سعودي 365'، أوضح ممثل عن Salesforce: "نحن نؤمن بأن الشركات الصغيرة والمتوسطة يمكنها البدء رحلتها في عالم الأعمال من خلال Slack، ومن ثم الانتقال بسلاسة إلى منصة Salesforce الأوسع عند الحاجة للتوسع. هذا المسار التصاعدي يربط بين منتجاتنا ويخلق تجربة متكاملة للمستخدم."

Slack جزء لا يتجزأ من حزم اشتراكات Salesforce

تأكيداً على أهمية Slack كمنصة محورية، أعلنت الشركة عن ضمّ التطبيق تلقائياً في حزم اشتراكات جميع عملائها الحاليين. يهدف هذا القرار إلى توحيد عمليات الفرق وعلاقاتهم ضمن بيئة واحدة تحت إشراف Slackbot، مما يعزز الإنتاجية ويضمن سلاسة سير العمل.

'سعودي 365' ستواصل متابعة هذه التطورات التقنية الهامة وتقديم تحليلات معمقة حول تأثيرها على بيئة العمل في المملكة والمنطقة.