الرياض، المملكة العربية السعودية – في خطوة تُعدّ نقلة نوعية في عالم أدوات التعاون الرقمي، كشفت شركة Salesforce العملاقة عن أحدث إصداراتها من تطبيق Slack، والذي بات يزخر بقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة تتجاوز مجرد تفريغ الاجتماعات وتدوين الملاحظات. وعلمت مصادر "سعودي 365" أن هذه التحديثات تهدف إلى تحليل أنماط عمل المستخدمين وعاداتهم اليومية لتقديم تجربة عمل أكثر تخصيصاً وكفاءة.

Slackbot: المساعد الشخصي الذكي الذي يُحدث ثورة في سير العمل

يُعتبر Slackbot، مساعد Slack الذكي، محور هذه التحديثات الجذرية. وتؤكد Salesforce نيتها الراسخة في تحويله إلى مساعد شخصي فعّال مدعوم بالكامل بتقنيات الذكاء الاصطناعي. يشمل الإصدار الجديد قدرات فائقة على تفريغ المحادثات الصوتية بدقة عالية، وإجراء أبحاث معمّقة داخل سياق المحادثات الجارية، بالإضافة إلى ما أطلقت عليه الشركة اسم "المهارات القابلة لإعادة الاستخدام". هذه المهارات هي آليات أتمتة مبتكرة تسمح للفرق بتحديد مهمة كاملة من بدايتها إلى نهايتها، ليقوم الروبوت بتنفيذها تلقائياً كلما دعت الحاجة، مما يوفر وقتاً وجهداً ثميناً.

تبادل الأدوات وتخصيص تجربة العمل

ويبرز توجّه واضح نحو تعزيز تبادل الأدوات والمعرفة داخل المؤسسات. حيث يستطيع أي موظف يكتشف طريقة فعالة للتفاعل مع Slackbot أو صيغة استفسار ناجحة، مشاركتها مع فريق عمله بشكل مباشر وفوري. هذا التعاون الرقمي يُساهم في بناء بنك معرفي مشترك يُفيد جميع الأقسام.

تحليل أساليب العمل نحو أتمتة مستقبلية

الميزة الأكثر إثارة للاهتمام هي قدرة البوت الجديدة على رصد وتحليل طريقة عمل المستخدمين، لاستنتاج تفضيلاتهم وأساليبهم المفضلة في إنجاز المهام. وهو ما يُعدّ خطوة طموحة نحو أتمتة الوظائف بشكل أكبر، وإن كانت Salesforce تؤكد في الوقت ذاته على أن هذه الأدوات هي في المقام الأول أدوات مساعدة وليست بديلاً كاملاً عن الموظفين. وفي تصريح خاص لـ "سعودي 365"، أكد متحدث باسم Salesforce: "هدفنا هو تمكين فرق العمل من التركيز على المهام الاستراتيجية والإبداعية، بينما تتولى التقنية المهام الروتينية والمتكررة بكفاءة ودقة."

تعزيز إدارة علاقات العملاء وربط المنتجات

تستفيد Salesforce من هذه التحديثات أيضاً لتوسيع قاعدة عملائها وتعزيز تكامل منتجاتها الأساسية. يأتي Slackbot الآن مزوداً بما أسمته الشركة "إدارة علاقات عملاء أصيلة"، حيث يقوم بتحليل المحادثات واستخلاص بيانات الصفقات، وجهات الاتصال، وملاحظات المكالمات الهامة، ثم يقوم بتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائياً ودون الحاجة لتدخل يدوي من المستخدم. هذا التكامل يُتيح رؤية شاملة وفورية لأداء العملاء وعلاقاتهم.

مسار تصاعدي للشركات الصغيرة والكبيرة

وأشارت Salesforce بوضوح إلى أن الشركات الصغيرة بات بإمكانها البدء رحلتها الرقمية عبر Slack، والانتقال بسلاسة إلى استخدام منصات Salesforce الأوسع نطاقاً مع نموها وتوسعها. هذا المسار التصاعدي يربط بشكل وثيق بين المنتجين، مما يضمن انتقالاً سلساً وتكاملاً مستمراً. كما أعلنت الشركة عن ضمّ Slack تلقائياً في حزم اشتراكات جميع عملائها الحاليين، بهدف توحيد عمليات الفرق وعلاقاتها في منصة واحدة تحت إدارة Slackbot الفعّال.

تابعوا التغطية الكاملة والتحليلات المتعمقة لأحدث التطورات التقنية والابتكارات التي تخدم المواطن والمقيم في المملكة العربية السعودية عبر "سعودي 365".